“運營+運維”,除了運營功能“e點充電”平臺的運維功能也不可小覷!

2019年01月30日 13:53 作者: 瀏覽:849次

導出圖片Wed Jan 30 2019 13_49_08 GMT+0800 (中國標準時間).png

據相關數據顯示,截至2018年底全國充電樁總量約為77.7萬臺,其中公共類充電樁已達30萬臺,私人類充電樁47.7萬臺,如此多充電樁的后期運行維護正成為行業關注的熱點,同時售后維護問題正嚴重阻礙充電樁行業的發展。

充電樁售后維護,存在以下諸多難點:

1、充電樁出現故障,售后響應時間過長,差旅成本高;

2、售后維護項目進度不清晰,責任不明確,易造成責任推諉;

3、工單指派,電話、qq、微信等通訊工具輪番上陣,需要來回溝通,效率低;

4、項目流程不規范,驗收未標準化,存檔資料常遺漏;

……

這些問題,成為充電樁運營商、樁企急需解決的難題!

“e點充電”運營平臺除了具有超強的運營功能,還具有一套完整的工單體系,通過線上線下相結合形成服務閉環,幫助充電樁運營商、樁企實現跨部門、跨企業協調工作,提升充電樁售后運維的效率,大大降低企業的人工成本、時間成本、差旅成本等。

下面就來認識一下”e點充電“平臺的運維功能:

“e點充電”運營平臺的運維功能主要由“后臺管理系統+樁小秘APP”組成,工作人員可在后臺快速發布工單需求,售后運維工程師則可用樁小秘APP進行接單處理,整體形成:”工單創建-->工單審核-->工單指派-->工單接收-->工單處理-->驗收評價“等閉環的工單處理流程。

樁小秘配圖_PPT+16_9_2019.01.24.png

(1)后臺實時監控

“e點充電”運營平臺后臺上,工單列表信息一目了然,草稿訂單、審核中、待接收等各種工單狀態實時顯示,可快速查詢!且系統準確記錄每一個工單的設備故障次數、響應時長、維修耗時、服務滿意度等相關數據~

工單.jpeg

(2)手機APP處理工單發布工單

以往,運維人員在外處理工單需要填寫各種紙質報表,效率低下,且資料容易遺失,發現其他故障只能記錄在紙上,之后需要再次上報,流程繁瑣,效率低下。

導出圖片Wed Jan 30 2019 13_49_24 GMT+0800 (中國標準時間).png

使用“e點充電”運營平臺之后,售后運維人員在外可隨時隨地可以通過手機APP查看指派給自己的工單,根據工單地址上門處理問題。數據信息直接在APP上填寫相關信息,發現設備其他故障,可直接在樁小秘APP發布工單,或者“追加工單”,描述故障問題,現場上傳設備故障照片,大大提升充電樁故障處理效率。


”e點充電“運營平臺運維功能優勢:

1、工單全流程可視化:工單列表上工單數據一目了然,創建工單、審核、指派操作簡便,工單狀態隨實際狀況切換。

2、多用戶、分角色、分權限設置,且多端口數據實時同步,”e點充電“運營平臺提供Web端、APP端派發訂單,加上多級審核,責任明確,工單處理安全可靠。

3、多企業、多部門、多員工在線高效協同。“e點充電”運營平臺可以關聯相關企業,工單可多方指派:指派給公司售后工程師、指派給合作企業、指派給點點電工等,無需多次溝通,直接線上推單,大大提高企業工作效率。

樁小秘配圖_PPT+16_9_2019.01.28.png

4、“e點充電”運營平臺,將工單處理流程、表單項固定化標準化,不檢驗合格無法完工,無法進行驗收,保證項目服務質量。

5、工單資料進行電子化存儲,APP電子記錄詳細的標準化驗收表單項,無需二次錄入,且可實時調取查閱,杜絕資料遺失風險~

導出圖片Wed Jan 30 2019 13_45_46 GMT+0800 (中國標準時間).png

總而言之,“e點充電”運營平臺為企業提供了智能、閉環的充電樁售后作業模式,極大提升了充電樁故障處理的效率、質量和管理水平,實現售后運維工作電子化、高效化、智能化!

如果你想接入e點充電運營平臺,可以聯系我們!(張經理:18589092012  微信同號)

開通方式:

方式一:登錄點點電工官網(http://www.ektsyh.live/)點擊“開放平臺—我要運營”申請開通

1-2.png

方式二:關注“點點電工”微信公眾號菜單“運營平臺”申請開通

1-2-1.jpg


贵州十一选五基本走势